GAYA KEPEMIMPINAN DAN GOOD GOVERNANCE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN EXCELLENT SERVICE DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT
Abstract
The aim of this research was to analyze the influence of leadership style on the application of good governance in order to improve excellent service and build public trust in the Department of Industry and Trade of Central Java (Dinperindag Jateng). 100 respondents used to provide feedback about the leadership style, the application of good governance, service performance and provide an assessment of the level of public trust against Dinperindag Jateng. In addition key informants in this study were used to justify the responses or opinions of the respondents. The analytical tools of this research is mix methods with Sequential Explanatory design. Sequential explanatory models are characterized by data collection and analysis of quantitative data in the first stage, followed by the collection and analysis of qualitative data in the second stage, in order to reinforce the results of quantitative research. The results show that public broadly assess the implementation of good governance and leadership style in Dinperindag been rated good. Dinperindag has been able to create a good service for public and public trust in the Dinperindag was considered quite high. Other results were obtained: 1) transformational leadership can affect the execution and implementation of good governance and give trust to the public, 2) the short period of leadership is not able to prove the impact of leadership style on service performance, 3) excellent service will bring public trust, 4) the implementation of good governance principles can create excellent service to further bring public trust.
Keyword : Leadership Style, Good Governance, Excellent Service, Public Trust
References
Alif, Nurohmah, “Analisis Pengaruh Prinsip- Prinsip Good Corporate Governance (GCG) terhadap Kepercayaan Nasabah pada Bank Muamalat Kendal”. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Walisongo, 2013. Antarwiyati, Prapti, dkk, “Determinan Electronic Loyalty (E-Loyalty) pada Website”, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia, 2006 Arisman, “Peran Kepemimpinan Dalam Membangun Kepercayaan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik”, Makalah Kepemimpinan, 2014 Brawijaya, “Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik”, PJM Universitas Brawijaya, 2013 Bungin, B, “Analisis Data Penelitian Kualitatif: Pemahaman Filosofis dan Metodologis ke Arah Penguasaan Model Aplikasi”. Cetakan Pertama. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003 Cahyani, Komang Indah Gita, Gede Bayu Rahanatha, “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Kepercayaan serta Loyalitas”, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia, 2014 Dalimunthe, RF, “Analisis persepsi karyawan bagian administrasi umum tentang penerapan prinsip Good Corporate Governance (transparansi, akuntabilitas, keadilan, dan partisipasi) kaitannya dengan kinerja karyawan di Rumah sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh tahun 2009” Universitas Sumatera Utara, 2010 Firdayanti, Restika, “Persepsi Risiko Melakukan E-Commerce dengan Kepercayaan Konsumen dalam Membeli Produk Fashion Online”, Journal of Social and Industrial Psychology, Universitas Negeri Semarang, 2012 Chariri, A. “Landasan Filsafat dan Metode Penelitian Kualitatif”, Paper disajikan pada Workshop Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Laboratorium Pengembangan Akuntansi (LPA), Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang, 2009 J. DINAMIKA SOSBUD Volume 17 Nomor 2, Desember 2015 : 270 - 284 283 Ghozali, Imam, “Structural Equation Modeling: Teori, Konsep, dan Aplikasi dengan Program Lisrel 8.80”, edisi dua, BP UNDIP, Semarang 2008 Ghozali, Imam, Hengky Latan, “Partial Least Square, Konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Program WrapPLS 4.0”. second edition, Universitas Diponegoro Semarang, 2014 Hamka, “Kualitas Pelayanan Publik: Implikasi Reorganisasi Kelembagaan Pemerintah Kabupaten/Kota”, STIA LAN Jakarta Hayat, “Konsep Kepemimpinan Dalam Reformasi Birokrasi:Aktualisasi Pemimpin Dalam Pelayanan Publik Menuju Good Governance”, Jurnal Borneo Administrator, vol.10, no.1, 2014 Islamey, Yanuar Adinda, “Pengaruh pengendalian intern dan total quality management terhadap kepercayaan masyarakat pada badan dan lembaga amil zakat di jabodetabek dengan good governance sebagai variabel intervening”, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Akuntansi, 2014 Jahroni, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan, Komitmen, Kepercayaan Pada Bank Central Asia Tbk”, Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis dan Sektor Publik (JAMBSP), Universitas Sunan Giri Surabaya, 2009 Junusi, Rahman El, “Implementasi Syariah Governance serta Implikasinya terhadap Reputasi dan Kepercayaan Bank Syariah”, Annual International Conference on Islamic Studies, 2005 Khoirusmadi, Ahhmad Shofian, “Analisis Pengaruh Kepemimpinan Transformasional terhadap Kinerja Pegawai dengan Budaya Organisasi sebagai Variabel Intervening (Studi pada Sekretariat Daerah Pemerintah Kota Pekalongan)”, Universitas Diponegoro, 2011 Kushandajani, “Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan Peningkatan Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah”, 2005 Keputusan Menteri Pendayagunaan dan Aparatur Negara (MenPAN), “Asas Pelayanan Publik dengan Prinsip-Prinsip Good Governance, Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Kurniawan, Wahyu, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap kepercayaan Konsumen Produk Notebook (Studi Kasus Terhadap Duamerknotebook)”, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014 Lestari, Vanny Sirnayati, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Penerapan Good Corporate Governance terhadap Kinerja Organisasi”, Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Siliwangi, 2012. Lomanjaya, Jacqueline, Meliana Laudi, Deborah C. Widjaja, Endo Wijaya Kartika, “Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Transaksional terhadap Kinerja Karyawan PT. ISS Indonesia Cabang Surabaya di Rumah Sakit Katolik St. Vincentius A. Paulo”, Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia, 2013 Mas’oed, Muchtar, “Tumbuhkan Kepercayaan Publik, Pemerintah Diminta Kedepankan Transparansi dan Akuntabilitas”, Seminar Nasional, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Gajag Mada, Yogyakarta, 2004 Mansur, T, “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe, Universitas Sumatera Utara, Medan, 2008 Marzal, “Ikhlas: Kunci Pelayanan Prima”, Widyaiswara Muda BDK Palembang Meilianasari, Yeni Dwi, “Analisis Kepercayaan Nasabah Pengguna ATM, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 2, No. 0, Edisi April, Fakultas Ekonomi UMM, 2012 Nawawi, Juanda, “Membangun Kepercayaan dalam Mewujudkan Good Governance”, 2007 Rini, Elis Ayudianti Sekar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen dalam Memanfaatkan Jasa Lessing Pada PT. Bussan Auto Finance Cabang 284 Gaya Kepemimpinan dan Good Governance Sebagai Upaya Peningkatan Excellent Service dan Kepercayaan Masyarakat (Studi Kasus Dinperindag Jawa Tengah) Pasuruan”, Skripsi, Universitas Jember, 2014 Rofiq, Ainur, “Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap Partisipasi Pelanggan E- Commerce (Studi Pada Pelanggan E- Commerce Di Indonesia)”, Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya, Malang, 2007 Rorimpandey, Lydia, “Gaya Kepemimpinan Transformasional, Transaksional, Situasional, Pelayanan Dan Autentik Terhadap Kinerja Pegawai Kelurahan Di Kecamatan Bunaken Kota Manado”, Jurnal EMBA, Vol.1, No.4, 2013 Sanapiah, A.Aziz, “Dimensi Kepemimpinan Aparatur Publik dalam Perspektif Pelayanan Publik: Building Trust”, Jurusan Administrasi Bisnis STIA LAN Jakarta, 2007 Sanusi, Anwar, “Metodelogi Penelitian Bisnis”, Salemba Empat, 2014 Saputra, Beny Mahyudi, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Kepuasan kerja melalui Kepercayaan Karyawan pada Atasan (Studi pada STT, STMIK, STBA dan Politeknik Cahaya Surya)”, Jurnal OTONOMI, vol. 13, no.1, 2013 Setiawan, Eko Yudhi, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Transaksional terhadap Kinerja Karyawan PT. ISS Indonesia di Rumah Sakit National Surabaya”, e-Jurnal Ilmu Manajemen, MAGISTRA, vo.1, no.1, 2015 Sonni, Joko Agustri, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Transaksional terhadap Kinerja Organisasi dengan Budaya Organisasi sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Di Kota Padang)”, Universitas Negeri Padang, 2013 Widodo, “Metodelogi Penelitian Manajemen”, Fakultas Ekonomi Universitas Semarang”, 2010 Yenny, “Prinsip-Prinsip Good Governance Studi Tentang Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik di Kantor Camat Samarinda Utara Kota Samarinda”, eJournal Ilmu Administrasi Negara, 2013 Yogi, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Kepuasan Kerja melalui Kepercayaan pada Atasan PT. Catur Elang Perkasa kota Surabaya”. Skripsi, Jurusan Manajemen, Program Studi S1-Manajemen Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang, 2011 Yulianti, Wuryanti, “Pengaruh Kepemipinan Transformasional, Integritas Perilaku dan Kepercayaan terhadap Pimpinan dalam Peningkatan Kinerja SDM (Studi BLHKP, BKPPD dan BPMP Kabupaten Konawe Selatan, Provinsi Sulawesi Tenggara)”, Conference in Business, Accounting, and Management, vol.2, no.1, 2015 Zulkifli, Irawan, “Kepemimpinan Transformasional dalam Proses Penerimaan dan Proses Seleksi Pemimpin Publik dalam Menciptakan Kepercayaan Di Indonesia”, Binus Business Review, vol. 4, no. 1, 2013